Ketentuan Layanan
Panduan resmi dan syarat penggunaan seluruh produk, infrastruktur, dan ekosistem platform ZEST.
Persetujuan Pengguna
Keputusan yang tertera di halaman ini bersifat final dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Dengan mendaftar di ZEST, berarti Anda telah menyetujui semua syarat dan ketentuan layanan yang telah kami buat.
Keanggotaan & Akun
Ketentuan seputar batasan usia, keaslian data, dan keamanan akun pengguna
1. Batasan Usia Minimal
Anda diharapkan berusia minimal 18 tahun karena beberapa layanan memerlukan perjanjian hukum.
2. Keaslian Data Pendaftaran
Untuk memanfaatkan layanan kami secara penuh, Anda harus mendaftar sebagai anggota dengan memberikan nama lengkap, nama pengguna, kata sandi, nomor WhatsApp, dan alamat email untuk verifikasi keanggotaan. Anda tidak diperbolehkan menggunakan nama orang lain atau nama-nama yang melanggar hak pihak ketiga.
3. Saluran Komunikasi Resmi
Sarana komunikasi utama antara Anda dan kami adalah melalui obrolan langsung, email, dan WhatsApp. Oleh karena itu, kami akan memberi tahu Anda tentang verifikasi akun, konfirmasi layanan, pembaruan sistem, rilis produk baru, dan perubahan pada akun Anda melalui email dan nomor WhatsApp yang Anda berikan saat pendaftaran.
4. Keamanan & Kerahasiaan Akun
Kami mengharuskan Anda untuk menjaga kerahasiaan akun Anda guna mencegah kejadian yang tidak diinginkan. Jika terjadi kejadian yang tidak diinginkan terkait layanan dan akun Anda, harap segera ubah kata sandi Anda dan laporkan masalah tersebut kepada kami.
Transaksi & Pembayaran
Kebijakan seputar diskon siklus, prorata upgrade, tagihan, dan perpanjangan
1. Transaksi Situs Web Resmi
Semua transaksi penyewaan layanan pada ZEST dilakukan hanya melalui situs web resmi ini. Kami tidak bertanggung jawab atas transaksi yang dilakukan di luar platform resmi kami.
2. Diskon Siklus Penagihan Berkelanjutan
Diskon periode siklus penagihan (seperti 3, 6, atau 12 bulan) berlaku berkelanjutan pada setiap perpanjangan (recurring renewal) selama layanan Anda tetap aktif pada siklus tersebut, bukan hanya berlaku saat pesanan awal. Anda juga dapat mengubah pilihan siklus penagihan kapan saja sebelum tagihan perpanjangan diterbitkan.
3. Upgrade Paket & Perhitungan Prorata Sisa Hari
Anda dapat melakukan upgrade paket layanan ke kuota yang lebih tinggi sewaktu-waktu atau saat kuota pesanan mencapai batas limit. Biaya upgrade dihitung secara prorata presisi berdasarkan sisa hari masa aktif riil pada siklus aktif Anda, dengan diskon siklus (seperti 3, 6, atau 12 bulan) yang tetap diperhitungkan secara proporsional dan adil. Upgrade paket tidak mengubah atau menambah tanggal masa aktif layanan yang sedang berjalan. Kuota pesanan baru akan langsung aktif seketika setelah pembayaran terkonfirmasi.
4. Siklus Tagihan, Penangguhan & Masa Tenggang
Invoice perpanjangan reguler diterbitkan otomatis oleh sistem 7 hari sebelum masa aktif berakhir (H-7). Apabila hingga tanggal jatuh tempo (Hari H) pembayaran perpanjangan belum diselesaikan, layanan akan otomatis ditangguhkan (suspend) dengan masa tenggang selama 7 hari sejak suspend (H+7) sebelum dihentikan permanen (terminate). Untuk tagihan upgrade akibat mencapai limit kuota, sistem memberikan toleransi pembayaran selama 7 hari sejak rilis invoice sebelum layanan ditangguhkan (suspend), dan tambahan masa tenggang 7 hari berikutnya (total 14 hari) sebelum layanan dihentikan permanen (terminate).
5. Kebijakan Pembatalan & Refund
Semua transaksi atau pesanan yang telah dibayar bersifat final dan tidak dapat dibatalkan, serta tidak berlaku pengembalian dana (refund) dalam bentuk apapun.
6. Larangan Penipuan & Transaksi Ilegal
Jika akun Anda terindikasi atau terbukti terlibat dalam aktivitas mencurigakan, penipuan (fraud), atau manipulasi transaksi pada platform kami, kami berhak menonaktifkan akun Anda seketika hingga investigasi selesai dipertanggungjawabkan.
Produk & Layanan
Ketentuan hak akses server & database, garansi sistem, terminasi, dan harga
1. Hak Penggunaan, Batasan Server & Database
Kami memberikan Anda hak akses penuh ke dasbor admin situs web SMM Anda untuk mengelola pesanan, layanan, dan pelanggan. Layanan ini bersifat sistem sewa terkelola (Software as a Service), sehingga kami tidak memberikan akses source code, server, maupun database, serta tidak melayani permintaan file backup database (.sql) untuk keperluan apapun.
2. Stabilitas & Pemeliharaan Sistem
Kami senantiasa berusaha memberikan stabilitas dan performa terbaik untuk produk serta infrastruktur yang kami tawarkan. Kami secara rutin merilis perbaikan sistem, namun tidak ada jaminan bahwa sistem perangkat lunak 100% bebas dari segala potensi kendala pihak ketiga.
3. Penghentian Layanan Permanen (Terminasi Data)
Layanan yang telah berada dalam masa penangguhan (suspend) dan tidak diperpanjang melewati batas toleransi maksimal akan dihentikan secara permanen (terminated) dan seluruh data situs web SMM Anda akan dihapus dari server tanpa opsi pemulihan.
4. Pembaruan Harga & Fitur Layanan
Harga paket produk, addon, dan fitur kami dapat diperbarui sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Jika terjadi penyesuaian harga, Anda tidak akan dikenakan biaya tambahan selama masa sewa yang sedang berjalan, dan tarif baru hanya akan mulai berlaku pada periode perpanjangan berikutnya.
Punya Pertanyaan Seputar Ketentuan Layanan?
Tim support kami siap membantu menjelaskan pertanyaan Anda terkait ketentuan, hak penggunaan, maupun transaksi di ZEST.